Международная организация по стандартизации (ИСО) разработала и утвердила серию стандартов ИСО 9000, которые относятся к системам управления качеством. В этой серии стандартов особое внимание уделено стандарту ИСО 9001:2015 — системе управления качеством. Узнав об основных принципах и требованиях стандарта ИСО 9001, вы сможете применить их в своей организации для повышения качества продукции и услуг.
Стандарт ИСО 9001:2015 является международным признанным промышленным стандартом для систем качества. Он является базовым стандартом серии ИСО 9000 и предоставляет руководство по внедрению системы управления качеством в организации. Стандарт основывается на принципах управления качеством и предлагает набор требований, которые должны быть выполнены для обеспечения соответствия продукции и услуг организации заданным требованиям.
Основные принципы, заложенные в стандарте ИСО 9001:2015, включают ориентацию на клиента, лидерство, вовлеченность сотрудников, процессный подход, улучшение, принятие решений на основе фактов и взаимовыгодные отношения с поставщиками. Ориентация на клиента подразумевает удовлетворение и превзойдение ожиданий клиентов, что позволяет устанавливать долгосрочные и взаимовыгодные отношения. Лидерство в организации играет важную роль, оно способствует созданию и поддержке единой цели и направляет усилия сотрудников на достижение этой цели.
Применение принципов и требований стандарта ИСО 9001 позволит повысить организационные возможности и качество продукции и услуг, а также обеспечит конкурентное преимущество на рынке. Независимо от размера и типа организации, применение стандарта ИСО 9001 способствует оптимизации деятельности и улучшению деловых показателей. Этот стандарт станет прочной основой для развития и долгосрочного успеха вашей организации.
Что такое ИСО 9001 и какие в ней принципы?
ИСО 9001 основывается на нескольких принципах, которые помогают организации улучшать свои бизнес-процессы и достигать максимального качества продукции или услуг. Вот основные принципы ИСО 9001:
- Ориентация на клиента. Все действия и решения организации должны быть направлены на удовлетворение потребностей и ожиданий клиентов.
- Лидерство. Руководство организации должно создавать единую и ясную направленность на достижение качества и непрерывного улучшения.
- Участие сотрудников. Все сотрудники должны быть вовлечены в процессы управления качеством и иметь возможность вносить свой вклад в улучшение системы.
- Процессный подход. Задача организации – определить, понять и управлять привнесением ценности в каждый процесс, ответственный за создание продукции или услуги.
- Постоянное улучшение. Организации следует стремиться к систематическому улучшению своих процессов и результатов, на основе измерений и анализа данных.
- Фактический подход к принятию решений. Принимаемые решения должны быть основаны на доступной информации, анализе данных и фактах.
- Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Организация должна поддерживать взаимовыгодные отношения с поставщиками, основанные на доверии и партнерстве.
Соблюдение принципов ИСО 9001 помогает организации стать более конкурентоспособной, улучшить свою репутацию и надежность, а также повысить удовлетворенность клиентов.
Основы системы ИСО 9001 для новичков
Основные принципы ИСО 9001:
- Ориентация на клиента. Вся деятельность организации должна быть направлена на удовлетворение потребностей клиента и достижение его высокой степени удовлетворенности.
- Лидерство. Руководство организации должно создавать и поддерживать единую цель и направление, внедрять политику качества, участвовать в обучении персонала и поощрять их активное участие в системе управления качеством.
- Вовлечение персонала. Каждый сотрудник организации должен быть вовлечен в процесс управления качеством, осознавать свою роль и значение своей работы для достижения общих целей.
- Процессный подход. Организация должна рассматривать бизнес-процессы в целом, а не изолированные операции. Это позволяет более эффективно контролировать и управлять качеством.
- Постоянное улучшение. Организация должна стремиться к постоянному улучшению своих процессов и системы управления качеством в целом. Необходимо осуществлять анализ деятельности, определять причины несоответствий и принимать меры для их предотвращения в будущем.
- Фактический подход к принятию решений. Решения должны основываться на анализе данных и фактов, а не на интуиции или предположениях. Организация должна активно собирать, анализировать и использовать данные для принятия обоснованных решений.
- Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Организация должна устанавливать и поддерживать отношения с поставщиками, которые обеспечивают взаимовыгодное партнерство и сотрудничество.
Внедрение и подтверждение соответствия требованиям ИСО 9001 предполагает проведение внутреннего или внешнего аудита системы качества, который поможет оценить соответствие процессов и процедур компании нормативным требованиям ИСО 9001. При положительном результате аудита компания имеет возможность получить сертификацию по ИСО 9001, что будет являться доказательством ее качественных преимуществ перед конкурентами и улучшит ее деловую репутацию.
ИСО 9001 – это надежный инструмент для улучшения системы управления качеством в организации. Внедрение и подтверждение соответствия этому стандарту позволяет повысить доверие клиентов, снизить количество отказов и рисков, улучшить процессы и достичь высоких результатов в бизнесе.